Turismo en evolución: tecnologías y experiencias

Información importante

• Sobre la realización de los cursos
• Sobre la asistencia a los cursos y evaluación

Lugar de celebración

Salón de Actos de la Consejería de Cultura de la Ciudad Autónoma de Melilla

Dirección

Juan Antonio Marmolejo Martín, decano de la Facultad de Ciencias Sociales y Tecnologías Digitales de Melilla y miembro de IATUR
Dolores Frías Jamilena, Directora de IATUR-Granada. Directora de la Cátedra de Gestión Turística, Empleo y Desarrollo

Cofinancia

Ciudad Autónoma de Melilla

Colaboran

Instituto Andaluz de Investigación e Innovación en Turismo
Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas de Melilla
Cátedra de Inteligencia Artificial, Sociedad Digital e Innovación Territorial

Introducción

La tecnología está contribuyendo al desarrollo del sector turístico, permite transformar y enriquecer las experiencias turísticas. La integración de experiencias virtuales y tecnologías inmersivas –como la realidad virtual y la realidad aumentada– permite a los viajeros sumergirse en destinos de forma anticipada, explorando entornos y culturas a través de una mirada interactiva que trasciende la barrera física.

La experiencia turística necesita de una atención al turista, con unas necesidades cada vez más exigentes. La inteligencia artificial se ha convertido en un aliado estratégico para optimizar el servicio en cada fase del viaje. Robots, chatbots, asistentes virtuales y sistemas de domótica no solo agilizan la comunicación, sino que también ofrecen respuestas personalizadas y eficientes, elevando la satisfacción y seguridad del turista.

Las posibilidades que ofrece la tecnología han cambiado la forma de comunicar y promocionar los destinos y actividades turísticas. La comunicación en el sector turístico se ha expandido a nuevos horizontes a través de las redes sociales y entornos colaborativos, donde blogueros e influencers desempeñan un papel clave al compartir experiencias auténticas y recomendaciones de destinos. Por otro lado, la presencia de recursos turísticos en películas, series y otras plataformas audiovisuales potencia la promoción de destinos, conectando la narrativa del entretenimiento con el descubrimiento de lugares únicos.

En conjunto, estas innovaciones tecnológicas no solo reconfiguran la manera en que se vive y se disfruta el turismo, sino que también impulsan el desarrollo del sector, logrando una mayor intención de visita al destino y abriendo paso a nuevas oportunidades que integran cultura, creatividad y digitalización en cada experiencia de viaje.

Competencias de los/as estudiantes

El/la estudiante sabrá:

• Comprender cómo la digitalización transforma la industria turística y cómo aplicarla para mejorar la experiencia del viajero.
• Buscar la integración de cultura, tecnología y creatividad en la planificación de viajes y experiencias personalizadas.
• Identificar las potencialidades de la tecnología inmersiva. Comprendiendo y aplicando la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) en el turismo.
• Identificar las potencialidades de la inteligencia virtual con la utilización de chatbots y asistentes virtuales para mejorar la experiencia del turista.
• Valorar el alcance de las plataformas digitales, blogueros y los influencers en la promoción de destinos turísticos.

El/la estudiante será capaz de:

• Desarrollar nuevas experiencias turísticas apoyadas en la tecnología.
• Plantear entornos virtuales inteligentes orientados a la generación de experiencias turísticas transformadoras.
• Plantear la Inteligencia artificial como una herramienta de utilidad en la atención al cliente personalizada.
• Proponer estrategias de comunicación basadas en la tecnología que permitan promocionar los destinos turísticos.

Método de evaluación

• El 30% de la calificación final se obtendrá mediante evaluación continua del alumnado:
• Evaluación continua.
• Participación en clase.
• Ejercicios propuestos relacionados con: 1) ejemplos de empresas, recursos turísticos o destinos turísticos que se apoyen en la tecnología para ofrecer experiencias turísticas; 2) Identificación los servicios turísticos que podrían ser atendidos por IA diferenciando entre las distintas etapas del proceso que conlleva un servicio turístico, pre-estancia, visita y post-estancia; 3) el análisis de la información que se transmite en las redes sociales sobre algún tema de interés turístico.
• El 70% restante se obtendrá entre, la presentación de un informe relacionado con cada uno de los talleres y la realización de un examen de contenidos final.
• Requisito indispensable para obtener calificación final: Asistencia del 80%.

Cualificación personal o empleos a los que da acceso

Profesiones relacionadas con la gestión de herramientas digitales para su aplicación en áreas de turismo, marketing, comunicación, relaciones públicas, publicidad, administración y gestión de proyectos, entre otras.