Marketing digital para el sector turístico: de la Business Intelligent a la experiencia de marca

Modalidad de celebración:
Modalidad online.

Dirección:
Dª Dolores María Frías Jamilena
Catedrática de la Universidad de Granada. Directora de la Cátedra de Gestión Turística, Desarrollo y Empleo de la Universidad de Granada. Cátedra subvencionada por la Junta de Andalucía.

Coordinación:
Ana Isabel Polo Peña
Profesora Titular de la Universidad de Granada.

Secretaría:
D. Antonio Marín Ruiz
Director de Proyección Social, Patrocinio y Mecenazgo. Dirección de Innovación y Transferencia. Universidad de Granada

Coordinación online, grabación y edición audiovisual y plataforma Moodle:
Lucía López Mondelo y Luis J. García-Valenzuela Monge

Duración:
75 horas: 30 horas presenciales (de las que 20 horas corresponden a la asistencia a sesiones online y 10 horas a tutorías individuales y colectivas) y 45 horas de trabajo autónomo.

Financiado por:
Cátedra de Gestión turística, Desarrollo y Empleo de la Universidad de Granada

Colabora:
Cátedra de Innovación y Proyección Social
Federación Andaluza de Municipios y Provincias

Posibilidad de reconocimiento de créditos
Este curso tiene reconocidos, hasta el momento, créditos en los siguientes Grados:

1 crédito ECTS Optativo en la Facultad de Comunicación y Documentación en Todos los Grados adscritos
3 créditos ECTS Optativos en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en el Grado en Turismo
3 créditos ECTS Optativos en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en el Grado en Marketing e Investigación de Mercados
3 créditos ECTS Optativos en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en el Grado en Administración y Dirección de Empresas
3 créditos ECTS Optativos en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en el Grado en Economía
3 créditos ECTS Optativos en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en el Grado en Finanzas y
Contabilidad
Nota: para los estudiantes de los Dobles Grados de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, los créditos serán reconocibles únicamente en la titulación de GADE

Introducción:
El sector turístico ha sido uno de los que más potencialidades presenta para integrar las posibilidades de los medios online y tecnológicos en sus estrategias de marketing. Ello ha derivado en que la estrategia de marketing digital haya alcanzado un gran protagonismo ayudando a la rentabilidad de empresas, recursos y destinos turísticos, así como en el valor y experiencias que pueden ofrecer a turistas.
Las estrategias y herramientas de marketing digital permiten diseñar el customer journey desde que un usuario se interesa por un producto o servicio, hasta que lo consume y desarrolla una relación con la empresa o entidad, además de experiencias de marca significativas. Concretamente, permiten:

• La captación y uso de datos en los medios online y su análisis para diseñar experiencias personalizadas y adecuadas para los distintos públicos objetivos
• Posicionamiento de la marca a través de la gestión de la reputación online, Inbound marketing y posicionamiento online de la marca. Así mismo, la relación con el cliente puede desarrollarse de forma óptima con la combinación de herramientas y tecnologías como son las de Customer Relationship Management, Revenue Management o automatización de campañas de marketing
• Medir la eficacia y rentabilidad de la campaña realizada a través de variables claves como pueden ser la tasa de conversión a cliente y el engagement con la marca, entre otras

En definitiva, el desarrollo de los medios y tecnologías online siguen ofreciendo nuevas oportunidades para mejorar y potenciar la estrategia de marketing digital de empresas y entidades del sector turístico que pueden ser aprovechadas para el desarrollo profesional y la reorientación del sector ante la situación de nueva normalidad tras la COVID-19

En este curso se trabaja con las herramientas digitales que actualmente utilizan las empresas y que componen la business intelligent. Estas herramientas captan la información del mercado, permiten hacer un seguimiento al consumidor y ofrecerles a las empresas información para su toma de decisiones. Para ello se cuenta con profesionales de empresas como: OMEGA, SIDN Digital Thinking, MERKLE

Competencias de los alumnos:

El/la estudiante sabrá:

• Conocerá qué es la estrategia de marketing digital, sus objetivos, etapas de desarrollo y las principales herramientas
• Identificará los mecanismos a partir de los que se genera la experiencia de marca a través de los medios digitales y sus implicaciones para la lealtad de los clientes
• Comprenderá el proceso de conversión de los usuarios de medios digitales en usuarios de la marca a través del customer journey
• Conocerá los mecanismos de captación y procesamiento de datos a través de los medios digitales
• Identificará los mecanismos existentes para el análisis de los datos, obtención de información y toma de decisiones a partir de los datos existentes en los medios digitales
• Conocerá las principales herramientas para posicionar la marca en medios online
• Conocerá las principales herramientas para que la marca desarrolle una relación con el cliente
• Identificará las principales herramientas e indicadores para la evaluación de las campañas de marketing digital

El/la estudiante será capaz de:

• Proponer una estrategia de marketing digital, identificando sus objetivos, etapas de desarrollo y las principales herramientas
• Diseñar estrategias para generar una experiencia de marca significativa en el cliente a través de los medios digitales
• Diseñar el customer journey de usuarios de medios digitales en usuarios de la marca
• Seleccionar los mecanismos de captación y procesamiento de datos a través de los medios digitales más adecuados para la empresa u organización
• Interpretar la información generada a través de los medios digitales para la toma de decisiones
• Seleccionar el mejor uso de las herramientas de posicionamiento online para una marca
• Proponer un uso adecuado de las principales herramientas digitales para que la marca desarrolle una relación con el cliente
• Interpretar los indicadores de evaluación de las campañas de marketing digital

Método de evaluación:

Asistencia y participación a las sesiones online (20 horas). Al menos se requiere un 80% de asistencia.
Trabajo autónomo del alumno (45 horas). El estudiante presentará alguna iniciativa o idea relacionada con la temática del curso. Se valorará la innovación, creatividad de la propuesta, así como la presentación y herramienta tecnológica utilizada.
Aprovechamiento de tutorías online para la realización de un trabajo basado en estudios de casos, proyectos y análisis (10 horas).

Cualificación personal o empleos a los que da acceso:

Profesiones relacionadas con la gestión de herramientas digitales para su aplicación en áreas de turismo, marketing, comunicación, relaciones públicas, publicidad, administración y gestión de proyectos, entre otras.